FAQ

배송

퀵/화물은 어떻게 신청해야 하나요?
1. 상품 페이지에서 구매하기를 눌러서 거래 방법을 확인합니다.
- 퀵/화물은 판매자가 배송거래를 허용한 상품만 가능하고,
- 상품의 규격에 따라 가장 적합한 타입의 차량이 자동으로 설정됩니다.

2. 퀵/화물 버튼을 눌러서 배송비를 확인합니다.
- 도착지 정보와 픽업 시간을 입력합니다.
- 픽업 시간이란, 판매자가 물건을 보내는 시간입니다. 반드시 판매자와 픽업 시간 협의가 필요합니다.
- 픽업 시간은 즉시(판매자 거래 승인 후 30분 이내) 또는 7일 이내로 설정할 수 있습니다.
- 하단에 배송비 확인하기를 누릅니다.

3. 배송정보(배송방법, 도착지주소, 픽업 시간, 예상배송비)를 확인하시고 결제를 누릅니다.
- 유의사항을 반드시 확인합니다

4. 판매자가 거래를 승인하게 되면 기사님과 차량이 배차되고, 요청한 시간에 픽업하여 구매자에게 전달해드립니다.
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어떤 배송 서비스를 지원하나요?
1. 지정택배사
- 롯데택배 기사님이 방문해서 상품을 수거/발송하는 택배입니다.
- 알라딘마켓 지정택배사 택배비는 3,500원입니다.
- 제주도는 추가 3,000원, 기타 도서 지역은 5,000원의 운임이 추가됩니다.
- 상품의 크기는 세 변의 합이 100cm 이내, 무게는 10kg 이하인 상품만 가능합니다.

2. 편의점 택배
- 포스트 박스가 있는 GS25 또는 CU편의점에서 발송 할 수 있는 택배입니다.
- 알라딘마켓 지정 편의점 택배비는 3,500원입니다.
- 제주도는 추가 3,000원, 기타 도서 지역은 5,000원의 운임이 추가됩니다.
- 상품의 크기는 세 변의 합이 100cm 이내, 무게는 10kg 이하인 상품만 가능합니다.

3. 퀵/화물
- 고고엑스에서 담당하는 오토바이 퀵, 화물 운송 서비스입니다.
- 구매자가 판매자와 픽업 일정을 협의하여 신청합니다 (배송비는 구매자 부담)
- 구매자가 거래승인을 요청하면, 판매자는 픽업일정을 확인하고 '픽업요청'을 합니다.
- 기사님과 차량이 배차 되고, 요청한 시간에 픽업하여 구매자에게 전달해드립니다.
[퀵/화물 자세히 알아보기]

4. 알아서 배송
- 알라딘마켓 지정 업체를 통하지 않고, 판매자가 다른 택배사 또는 자체 배송 등을 이용하는 경우입니다.
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배송비는 얼마인가요?
배송방법에 따라 배송비는 달라질 수 있습니다.

1. '알라딘마켓 지정택배사'와 '지정편의점'의 택배비는 3,500원

2. '퀵/화물' 비용은 상품의 무게와 크기, 이동거리에 따라 달라지며 상품페이지에서 확인

3. '알아서배송'인 경우에는 판매자가 설정한 배송비로 상품페이지에서 확인

[다양한 배송서비스 알아보기]

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편의점 택배 발송은 어떻게 하나요?
<편의점 택배 발송 방법>

1. 홈 화면 하단 중앙 '+판매관리> 거래중주문'에서 발송할 주문의 오른쪽에 있는 '편의점신청'을 누릅니다.

2. 택배 발송이 가능한 가까운 편의점을 찾고, 유의사항과 발송제한품목을 확인합니다.


3. 하단의 '알라딘 지정 편의점 신청 완료'를 누르면, '쇼핑몰 거래 승인번호'가 발급됩니다.

4. 편의점 택배 신청 2시간 후 ~ 7일 내에 단단히 포장된 박스를 갖고 포스트박스가 있는 GS25 또는 CU 편의점에 방문합니다.

5. 편의점 택배 기기의 <쇼핑몰 접수>버튼을 터치합니다.


6. '쇼핑몰 거래 승인번호' 12자리를 입력합니다.

7. 배송 주소, 수령인 이름 확인합니다.

8. 중량을 측정합니다.

9. 출력된 운송장 부착 후 택배 바구니에 박스 넣습니다.

10. 카운터에 접수합니다.
※ 배송비는 거래 종료 후 알라딘에서 판매 대금을 드릴 때 자동으로 차감되니 카운터에 직접 지불하지 않습니다.
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굿바이 동영상이 뭔가요?


포장 직전의 제품 상태와 포장하는 장면을 담은 굿바이 동영상은
* 구매자에게 동영상이 공유되어 더욱 안심하고 거래할 수 있습니다.
* 배송사고 발생, 거래 분쟁시 중요 증거 자료로 활용됩니다.

<굿바이 동영상 올리는 방법>
- 홈 화면 하단 중앙 '+판매관리> 거래중주문'에서 주문을 선택하여 굿바이 동영상을 올릴 수 있습니다.
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거래승인된 상품의 배송방법을 어떻게 변경하나요?
1. 판매자가 신청한 배송방법 (지정택배, 편의점택배, 알아서 배송)
- 상품발송 전이라면 '판매내역'관리에서 배송방법 변경이 가능합니다.
- 기사님 수거 후 또는 편의점에 접수한 이후엔 변경이 불가합니다.

2. 구매자가 신청한 배송방법
- '퀵/화물'인 경우 고고엑스(1588-3047)에 변경/취소 요청하셔야 합니다.
- 배차 주문을 취소하면, 상품 주문도 자동으로 취소됩니다.
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판매자가 상품 발송을 하지 않고 있습니다.
통상 주문 후 3일 이내에 발송처리하는 것이 일반적입니다만, 판매자의 사정에 따라 늦게 발송하는 경우가 간혹 있습니다.

판매자에게 알라딘마켓 채팅으로 발송 일정을 문의합니다.

판매자와 연락이 되지 않을 경우에는 '1:1 문의하기'를 통해 신고합니다.
직접 문의를 원하시나요? 1:1 문의하기
지정 택배 발송은 어떻게 하나요?
<지정 택배 발송 방법>

1. 홈 화면 하단 중앙 '+판매관리> 거래중주문'에서 발송할 주문의 오른쪽에 있는 '택배사신청'을 누릅니다.

2. 택배 기사님이 방문할 주소를 확인합니다.

3. 하단의 '알라딘 지정 택배사 방문 신청 완료'를 누릅니다.

4. 방문 신청 후 평일 기준, 1~2일 후 택배기사님이 송장을 갖고 방문합니다.
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착불이 가능한가요?
'알아서배송'일 경우에만 착불이 가능합니다.

이외의 배송방법은 선불만 가능합니다.

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배송비는 누가 부담하나요?
판매자가 상품등록 시 배송비를 누가 부담할지 선택하실 수 있습니다.

1. 판매자가 부담할 경우, 거래완료 후 정산금액에서 배송비가 차감됩니다.
- 상품페이지에 무료배송이라고 표기되며, 거래 성사율이 높아집니다.
- 퀵/화물 배송비는 '무료배송' 여부와 관계없이 구매자가 부담합니다.

2.구매자가 부담할 경우, 상품결제시 배송비도 같이 결제됩니다.


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군부대도 배송이 됩니까?
배송주소지가 군부대, 교도소 등 민간인 출입 제한 지역인 경우에는 알라딘마켓 지정택배사 및 지정편의점 배송 불가합니다.
판매자에게 우체국택배(알아서배송) 발송이 가능한지 확인해주세요.
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